Allgemeine Geschäftsbedingungen

Teil I:  Allgemeine Bedingungen und Bedingungen für den Erwerb von Eintrittskarten

I.1    Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen
(1)    Der Verkauf von Eintrittskarten über den Online-Shop der Tonhalle Düsseldorf gGmbH (nachfolgend „Betreiberin“ genannt) erfolgt auf der Basis dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten sowohl für den Erwerb von Eintrittskarten zu Eigenveranstaltungen als auch – in den dafür vorgesehenen Regelungen – für den vermittelten Erwerb von Eintrittskarten zu Gastveranstaltungen.

(2)    Eigenveranstaltungen im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Veranstaltungen, bei denen die Betreiberin selbst als Veranstalterin auftritt.

(3)    Gastveranstaltungen im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Veranstaltungen, die von einem Dritten (Gastveranstalter) durchgeführt werden und bei denen die Betreiberin ausschließlich als Vermittlerin des Ticketkaufs auftritt.

(4)    Ob es sich um eine Eigenveranstaltung oder eine Gastveranstaltung handelt, ergibt sich aus der jeweiligen Veranstaltungsbeschreibung im Online-Shop sowie aus den Angaben auf der Eintrittskarte. Der jeweilige Veranstalter wird bei Gastveranstaltungen in der Veranstaltungsdetailansicht ausdrücklich benannt.

I.2    Vertragspartner, Vertragsschluss und Versand
(1)    Bei Eigenveranstaltungen ist die Betreiberin zugleich Veranstalterin der Veranstaltung. Mit dem Erwerb einer Eintrittskarte kommt der Vertrag über den Veranstaltungsbesuch ausschließlich zwischen dem Kunden und der Betreiberin zustande.

(2)    Bei Gastveranstaltungen vermittelt die Betreiberin den Erwerb von Eintrittskarten im Namen und auf Rechnung des jeweiligen Gastveranstalters. In diesen Fällen kommt der Vertrag über den Veranstaltungsbesuch ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Veranstalter zustande. Die Betreiberin ist in diesem Fall nicht Vertragspartnerin hinsichtlich der Durchführung der Veranstaltung, sondern stellt lediglich die technische Ticketplattform zur Verfügung, führt den Bestellvorgang durch, versendet die Eintrittskarten und wickelt den Zahlungsverkehr ab.

(3)    Die Abwicklung des Zahlungsvorgangs über die Betreiberin begründet bei Gastveranstaltungen keine eigene Leistungsverpflichtung der Betreiberin hinsichtlich des Veranstaltungsbesuchs. Maßgeblich für Inhalt, Durchführung, Änderungen oder Absage der Veranstaltung ist ausschließlich der jeweilige Veranstalter.

(4)    Bei einer persönlichen Bestellung des Kunden in einer Vorverkaufsstelle der Betreiberin oder einer anderen autorisierten Stelle kommt der Vertrag durch Übergabe der Eintrittskarte und Zahlung des Kaufpreises zustande. Bei einer fernmündlichen Bestellung über die einsehbaren Rufnummern der Vorverkaufsstellen kommt der Vertrag durch die ausdrückliche oder konkludente Annahmeerklärung des Mitarbeiters der Betreiberin zu Stande.

(5)    Bei einer Bestellung im Online-Shop der Betreiberin kann der Kunde die Eintrittskarte(n), welche er zu erwerben beabsichtigt, auswählen und diese in den virtuellen Warenkorb legen. Über die Schaltfläche „JETZT KAUFEN“ wird der Kunde zur Eingabe seiner persönlichen Daten, zum Login und zur Abgabe der gewünschten Versandart aufgefordert. Nach Auswahl werden dem Kunden alle Bestelldaten auf der Bestellübersichtsseite „Zusammenfassung des Auftrags“ angezeigt. Sobald der Kunde die Kenntnisnahme der AGB und der Datenschutzbestimmungen bestätigt, und anschließend die Schaltfläche „BEZAHLEN“ betätigt, werden dem Kunden die möglichen Zahlungsarten angezeigt. Sobald der Kunde die Zahlart bestätigt hat und ggf. über einen Zahlungsanbieter die Zahlung getätigt hat, löst er die Bestellung aus und gibt damit sein Angebot zum Vertragsabschluss ab. Nach erfolgreicher Zahlung werden dem Kunden auf der Seite „Bestellbestätigung“ alle relevanten Informationen zu seinem Auftrag angezeigt. Die korrespondierende Annahmeerklärung der Betreiberin erfolgt per E-Mail. Die Daten der Bestellung können ebenso wie der Kaufgegenstand jederzeit geändert werden, solange das Feld „BEZAHLEN“ nicht angeklickt/bedient wurde. Die zuvor eingegebenen Bestelldaten können durch die Schaltfläche „LÖSCHEN“ oder auch durch die „Zurück-Funktion“ des jeweils verwendeten Browsers geändert, neu eingegeben oder rückgängig gemacht werden.

(6)    Tickets für Veranstaltungen werden per E-Mail oder PDF-Link („print@home“) sowie in Form eines digitalen Tickets für mobile Endgeräte („Mobile Ticket“) zugestellt. Beim print@home-Verfahren druckt der Kunde das online erworbene Ticket nach Abschluss des Kaufvertrags und anschließender Freischaltung selbst aus. Die Legitimation des Tickets wird hierbei durch einen aufgedruckten Barcode gewährleistet, der beim Zutritt zur Veranstaltung mit einem Handscanner überprüft und entwertet wird. Beim Handyticket-Verfahren werden sowohl ein print@home-Ticket als auch ein digitales Ticket bereitgestellt. Die Sicherstellung der Lesbarkeit des Barcodes zum Zeitpunkt der Zutrittskontrolle obliegt dem Kunden, weshalb das Mitführen eines ausgedruckten print@home-Tickets ausdrücklich empfohlen wird. Der Kunde ist verpflichtet, das Ticket vor der Vervielfältigung durch Dritte geschützt aufzubewahren. Bei Verlust und/oder Missbrauch des Tickets durch den Kunden besteht kein Anspruch des Kunden auf Besuch der Veranstaltung oder Erstattung von Ticketentgelt.

(7)    Auf Wunsch des Kunden an der Abendkasse hinterlegte Eintrittskarten können dort ab einer Stunde vor Veranstaltungsbeginn abgeholt werden.

(8)    Der gewerbliche Weiterverkauf von Tickets, die im Rahmen des print@home- oder Mobile Ticket-Verfahrens gekauft wurden, ist verboten. Wer Tickets unerlaubt vervielfältigt und/oder in Umlauf bringt, wird für etwaige Folgeschäden haftbar gemacht. Zudem erfolgt in jedem Fall eine strafrechtliche Verfolgung (Leistungserschleichung, Betrug, Urkundenfälschung).

(9)    Für Rollstuhlfahrer und Schwerbehinderte steht eine begrenzte Anzahl an Plätzen in der Tonhalle zur Verfügung. Rollstuhlfahrer sind gehalten und verpflichtet, sich vor dem Kauf einer Eintrittskarte hinsichtlich der Platzwahl und der Erreichbarkeit auch für entsprechendes Begleitpersonal an den Verkaufsstellen beraten zu lassen. Das Mitführen von Assistenzhunden aller Art muss im Vorhinein bei der Betreiberin angemeldet werden.

(10)    Sofern eine Eintrittskarte auch zur Nutzung als Fahrkarte im öffentlichen Nahverkehr berechtigt, besteht insoweit zwischen dem Kunden und dem Beförderungsunternehmen ein gesondertes, von der Betreiberin lediglich vermitteltes Vertragsverhältnis, für das die Bestimmungen des Verkehrsunternehmens gelten. Die Berechtigung zur Nutzung des öffentlichen Personennahverkehrs liegt nur dann vor, wenn diese auf der Eintrittskarte ausdrücklich vermerkt ist. Einzelkarten berechtigen in der Regel am Konzerttag zur freien Hin- und Rückfahrt im Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR-Hinweise sind auf den Karten aufgedruckt). Bei Eintrittskarten, die über „print@home“ zum Selbstausdruck bzw. Mobile Tickets verkauft werden, ist die Betreiberin berechtigt, der Rheinbahn bzw. dem VRR oder damit beauftragter Dritter zur Kontrolle und Erstellung fälschungssicherer Codes die Namen der Ticketinhaber und die Veranstaltungsdaten zu übermitteln.

(11)    Verliert der Kunde Eintrittskarten oder kommen sie ihm in seinem Verantwortungsbereich sonst wie abhanden, ist die Betreiberin nicht zur Ersatzbeschaffung verpflichtet. Der Kunde hat die ihm gelieferten Tickets unmittelbar nach Erhalt auf ihre Ordnungsmäßigkeit und die Übereinstimmung mit der Bestellung (insbesondere richtige Veranstaltung, Datum, Kartenanzahl, Platzkategorie, Ticketpreis) zu überprüfen. Solche und andere offensichtliche Abweichungen bzw. Mängel sind aufgrund der Fristzwänge des Veranstaltungsgeschäftes innerhalb fünf Kalendertagen nach Zugang der Eintrittskarten bzw. im Falle kurzfristigerer Bestellungen bis drei Kalendertage vor der Veranstaltung der Betreiberin in Textform (Brief, Fax oder E-Mail) geltend zu machen, um der Betreiberin die Möglichkeit der Nachbesserung zu geben. Die  Betreiberin ist berechtigt, verspätete Einwendungen zurückzuweisen. Einwendungen wegen nicht eingegangener Eintrittskarten sind der Betreiberin spätestens zehn Kalendertage nach der Bestellung bzw. im Falle kurzfristigerer Bestellungen bis drei Kalendertage vor der Veranstaltung schriftlich (Brief, Fax oder E-Mail) mitzuteilen, um der Betreiberin die Möglichkeit der Nachbesserung zu geben, z. B. in Form von Einlassregelungen durch die Ausgabe entsprechend gekennzeichneter und gebührenpflichtige Ersatzkarten; die Originalkarte verliert in diesem Falle ihre Gültigkeit. Die Betreiberin kann verspätete Einwendungen ablehnen.

I.3    Preise und Zahlungsbedingungen
(1)    Alle Preise, die im Online-Shop der Betreiberin angegeben sind, verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2)    Die Zahlung des Kaufpreises ist unmittelbar mit Vertragsschluss fällig. Ist die Fälligkeit der Zahlung nach dem Kalender bestimmt, so kommt der Kunde bereits durch Versäumung des Termins in Verzug. In diesem Fall hat er der Betreiberin für das Jahr Verzugszinsen iHv 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zu zahlen. Die Verpflichtung des Kunden zur Zahlung von Verzugszinsen schließt die Geltendmachung weiterer Verzugsschäden durch die Betreiberin nicht aus.

(3)    Neben möglichen Vorverkaufs- und Bearbeitungsgebühren pro Ticket wird für einen postalischen Versand von Eintrittskarten eine Versandpauschale erhoben. Auf die jeweilige Höhe der Versandpauschale wird während des Bestellvorgangs hingewiesen. Soweit im Online-Shop der Betreiberin Bearbeitungs- und Versandkosten erhoben werden, sind diese vor Auslösung der Bestellung des Kunden im jeweiligen Warenkorb sichtbar, so dass der entsprechende zu entrichtende Gesamtpreis erkennbar ist.

(4)    Der Kunde kann sich im Rahmen der Bestellung einer Eintrittskarte für eine der folgenden Zahlungsarten entscheiden:
•    Bar-/EC-/Maestro- bzw. V-Pay-Zahlung (nur an der Kasse der Betreiberin)
•    SEPA-Lastschriftmandat (nur nach Erteilung eines SEPA- Lastschriftmandats)
•    Kreditkarte (Visa, Mastercard)
•    PayPal

(5)    Soweit die Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal gewählt wurde, wird der Kunde entweder auf die Bestellübersichtsseite oder die entsprechende Internetseite des Anbieters des Sofortzahl-Systems weitergeleitet. Dort ist dann die entsprechende Auswahl bzw. Eingabe der persönlichen Daten vorzunehmen und der Bezahlungsvorgang abzuschließen.

(6)    Die Betreiberin behält sich vor, die Nutzungen der o. aufgeführten Zahlungsarten individuell auf die Nutzung einer oder nur bestimmter Zahlungsarten zu beschränken. Auch behält sich die Betreiberin vor, den Kreis der jeweiligen Zahlungsmodalitäten um gängige Zahlungsarten zu erweitern und zu aktualisieren.

I.4    Zahlung, Freischaltung und Folgen bei Zahlungsverzug
(1)    Eintrittskarten berechtigen zum Zutritt zur jeweiligen Veranstaltung nur, wenn das vereinbarte Ticketentgelt einschließlich etwaiger Gebühren vollständig bezahlt ist. Bei Zahlungsverzug oder fehlgeschlagener Zahlung ist die Betreiberin berechtigt, die Eintrittskarte bis zur vollständigen Zahlung zu sperren und/oder die Bestellung zu stornieren; ein Anspruch auf Einlass besteht in diesem Fall nicht.

(2)    Erfolgt eine Rückbelastung (z. B. bei Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder sonstigen Zahlverfahren) oder kann ein fälliger Betrag aus vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht eingezogen werden, kann die Betreiberin dem Kunden die hierdurch entstehenden Kosten und Bankgebühren in tatsächlicher Höhe in Rechnung stellen. Soweit hierfür eine Pauschale angesetzt wird, beträgt diese 10,00 EUR; dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein Schaden überhaupt nicht oder wesentlich niedriger entstanden ist. Weitergehende Ansprüche der Betreiberin, insbesondere wegen Verzuges oder Nichtleistung, bleiben unberührt.

I.5    Rückgabe von Eintrittskarten / Absage / Programmänderungen
(1)    Es besteht grundsätzlich kein Anspruch auf eine Rückgabe bzw. Umtausch von Eintrittskarten.

(2)    Im Fall des Ausfalls oder der Absage von Veranstaltungen bietet die Betreiberin dem Kunden den Umtausch gegen ein preislich gleichwertiges Ticket für eine andere Veranstaltung in der Tonhalle Düsseldorf an oder erstattet den Kaufpreis bei Vorlage des Original-Tickets. Darüber hinaus gehende Ansprüche, insbesondere solche für Reise- und Übernachtungskosten oder für sonstige vergebliche Aufwendungen, sind – soweit gesetzlich zulässig - ausgeschlossen.

(3)    Der Betreiberin bleiben Programm- und Besetzungsänderungen – insbesondere auch hinsichtlich Dirigenten, Solisten oder anderer mitwirkender Künstler – vorbehalten. Solche Änderungen berechtigen nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch von Eintrittskarten.

(4)    Die Regelungen der Absätze (1) bis (3) gelten ausschließlich für Eigenveranstaltungen der Betreiberin. Bei Gastveranstaltungen sind sämtliche Ansprüche im Zusammenhang mit einer Absage, Verlegung, Programm- oder Besetzungsänderung ausschließlich gegenüber dem jeweiligen Veranstalter geltend zu machen. Die Betreiberin ist insoweit weder zur Rückerstattung des Ticketpreises noch zur Erbringung sonstiger Ausgleichsleistungen verpflichtet, es sei denn, sie erklärt dies ausdrücklich im Einzelfall.

I.6    Verspäteter Einlass
Besucher, die nach Beginn der Veranstaltung eintreffen, haben bis zur nächsten geeigneten Einlassmöglichkeit – in der Regel die nächste Veranstaltungspause – keinen Anspruch auf Zutritt zum Saal und keinen Anspruch auf den auf der Eintrittskarte ausgewiesenen Sitzplatz. Ein Anspruch auf (teilweise) Erstattung des Eintrittspreises besteht in diesem Fall nicht.

I.7    Haftung
(1)    Ansprüche des Kunden auf Schadensersatz sind ausgeschlossen. Hiervon ausgenommen sind Schadensersatzansprüche des Kunden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sowie die Haftung für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung der Betreiberin, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung zur Erreichung des Ziels des Vertrags notwendig ist.

(2)    Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet die Betreiberin nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, wenn dieser einfach fahrlässig verursacht wurde, es sei denn, es handelt sich um Schadensersatzansprüche des Kunden aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

(3)    Die Einschränkungen der Abs. (1) und (2) gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen der Betreiberin, wenn Ansprüche direkt gegen diese geltend gemacht werden.

(4)    Die sich aus Abs. (1) und (2) ergebenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit die Betreiberin den Mangel arglistig verschwiegen oder eine Garantie für die Beschaffenheit der Sache übernommen hat. Das gleiche gilt, soweit die Betreiberin und der Kunde eine Vereinbarung über die Beschaffenheit der Sache getroffen haben. Die Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes bleiben unberührt.

(5)    Die vorstehenden Haftungsregelungen betreffen ausschließlich Pflichtverletzungen der Betreiberin aus Vertragsverhältnissen, bei denen sie selbst Vertragspartnerin ist. Für Pflichtverletzungen des jeweiligen Veranstalters bei Gastveranstaltungen haftet die Betreiberin nicht, da insoweit kein Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und der Betreiberin über die Durchführung der Veranstaltung besteht.

I.8    Widerrufsrechte
Ein Widerrufsrecht für Verbraucher besteht gemäß § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht. Der Kunde kann seine Bestellung von Tickets daher nicht nachträglich widerrufen.

I.9    Datenschutz
(1)    Die personenbezogenen Daten der Kunden werden unter Einhaltung des Datenschutzrechtes nur in dem für die Durchführung des Vertrages erforderlichen Umfang im automatisierten Verfahren erhoben, bearbeitet und genutzt.

(2)    Eine Datenweitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Vertragsdurchführung erforderlich ist. Die Betreiberin sichert zu, dass die Nutzung personenbezogener Daten durch die Betreiberin sowie durch die beauftragten Dritten streng vertraulich und nur in dem dargelegten Umfang erfolgt. Jeder Kunde hat das Recht, der Erhebung, der Verarbeitung und Nutzung seiner personenbezogenen Daten zu widersprechen und die Löschung unzulässiger gespeicherter oder nicht mehr erforderlicher Daten einschließlich der Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen.

(3)    Im Übrigen gilt die Datenschutzerklärung der Betreiberin, die unter https://www.tonhalle.de/datenschutzerklaerung-0 bereitgestellt ist.

I.10    Fotografieren, Recht am eigenen Bild
(1)    Bild- und Tonaufnahmen jeder Art, insbesondere Fotografieren sowie Film- und Videoaufnahmen, sind in den Veranstaltungsbereichen der Betreiberin grundsätzlich nur mit vorheriger Zustimmung der Betreiberin zulässig. Davon unberührt bleibt die Anfertigung einzelner, kurzer Aufnahmen ohne gewerblichen Zweck und ausschließlich zu privaten Erinnerungszwecken, sofern hierdurch weder die Veranstaltung noch andere Besucher beeinträchtigt werden. Die Betreiberin ist berechtigt, solche Aufnahmen im Einzelfall zu untersagen oder einzuschränken

(2)    Die Betreiberin und – mit Zustimmung der Betreiberin – die Presse und das Fernsehen sind im Rahmen von Veranstaltungen (z.B. Konzerte, Tagungen, Ausstellungen) berechtigt, Fotografien, Zeichnungen und Film- und Videoaufnahmen vom Veranstaltungsgeschehen anfertigen zu lassen und für Werbung oder Presseveröffentlichungen unentgeltlich zu verwenden.

(3)    Werden durch Mitarbeiter der Betreiberin oder beauftragte Unternehmen im Rahmen von Veranstaltungen Fotografien, Film- und/oder Videoaufnahmen in den Veranstaltungsbereichen der Betreiberin zur Berichterstattung oder zu Werbezwecken hergestellt, darf die Aufnahmetätigkeit nicht behindert oder in sonstiger Weise beeinträchtigt werden. Alle Personen, welche die Veranstaltungsbereiche der Betreiberin betreten oder sich dort aufhalten, werden durch die vorliegenden Online-Shop-AGB auf die Durchführung von Foto-, Film- und Videoaufnahmen in den Veranstaltungsbereichen der Betreiberin hingewiesen. Aufnahmen der Teilnehmer und Besucher von Veranstaltungen können, ohne dass es einer Einwilligung des Betroffenen bedarf, nach der Vorschrift des § 23 des Gesetzes betreffend das Urheberrecht an Werken der bildenden Künste und der Photographie (KunstUrhG) veröffentlicht werden.

I.11    Hausordnung, Hausrecht
(4)    Die Geschäftsführung der Betreiberin übt in den Räumen und Gebäuden der Tonhalle das Hausrecht aus. Zur Ausübung des Hausrechtes sind außerdem die Leitungsdienste, das Abendpersonal, das Kassenpersonal sowie alle übrigen hierzu bevollmächtigten Personen berechtigt. Ihren Anweisungen ist unbedingt Folge zu leisten. Besuchern der Tonhalle kann der Zutritt verweigert werden oder sie können des Hauses verwiesen werden, wenn begründeter Anlass zu der Annahme besteht, dass sie die Veranstaltung stören bzw. gestört haben oder das Publikum belästigen oder belästigt haben. Bei sonstigen Zuwiderhandlungen gegen diese AGB oder die Hausordnung behält sich die Tonhalle als Hausrechtsinhaber vor, den Karteninhaber vom Veranstaltungsort zu verweisen, einen Platzverweis oder auch ein generelles Hausverbot auszusprechen. Über die Aufhebung des Hausverbotes entscheidet die Geschäftsführung. Im Übrigen gilt die Hausordnung der Betreiberin, die unter https://www.tonhalle.de/hausordnung bereitgestellt ist.
I.12    Schlussbestimmungen
(1)    Auf Verträge zwischen der Betreiberin und den Kunden findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung. Die gesetzlichen Vorschriften zur Beschränkung der Rechtswahl und zur Anwendbarkeit zwingender Vorschriften insbes. des Staates, in dem der Kunde als Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

(2)    Sofern es sich beim Kunden um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder um ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, ist Düsseldorf Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen zwischen dem Kunden und der Betreiberin.
    
(3)    Der Vertrag bleibt auch bei rechtlicher Unwirksamkeit einzelner Punkte in seinen übrigen Teilen verbindlich. Anstelle der unwirksamen Punkte treten, soweit vorhanden, die gesetzlichen Vorschriften. Soweit dies für eine Vertragspartei eine unzumutbare Härte darstellen würde, wird der Vertrag jedoch im Ganzen unwirksam.
 

Teil II:  Besondere Bedingungen für den Erwerb von Abonnements

II.1    Geltungsbereich
(1)    Die nachfolgenden besonderen Bestimmungen gelten ergänzend zu den Allgemeinen Bestimmungen in Teil I.

(2)    Soweit diese besonderen Bestimmungen keine abweichenden oder ergänzenden Regelungen enthalten, gelten die Bestimmungen aus Teil I entsprechend fort.

(3)    Für den Erwerb und die Nutzung von Abonnementkarten gelten die nachfolgenden Regelungen ergänzend zu Teil I. Regelungen aus Teil I, die ihrem Sinn und Zweck nach ausschließlich den Erwerb von Einzelkarten betreffen, finden auf Abonnements keine Anwendung.

II.2    Abschluss eines Abonnementvertrages
Ein Abonnementvertrag mit der Betreiberin kann der Kunde auf folgende Weise abschließen:
•    persönlich beim Aboservice der Tonhalle, Ehrenhof 1, 40479 Düsseldorf, Montag-Freitag von 10 bis 19 Uhr und Samstag von 10 bis 14 Uhr,
•    schriftlich per E-Mail oder über den Bestellschein in den ausliegenden/an potenzielle Kunden zugesandten Flyern und Broschüren; der Bestellschein ist auszufüllen und zurückzusenden an: Tonhalle Düsseldorf gGmbH, Ehrenhof 1, 40479 Düsseldorf,
•    online unter der Internetseite www.tonhalle.de
Fernmündlich/telefonisch über die Rufnummer: +49 (211) 91 38 75 02 kann der Kunde jederzeit zu Abonnements beraten werden und das gewünschte Abonnement bestellen.

II.3    Personenkreis
Abonnements der Betreiberin werden an natürliche und auch an juristische Personen vergeben.

II.4    Dauer des Abonnements
(1)    Das Abonnement wird für die jeweils gebuchte Konzertsaison abgeschlossen und umfasst pro Abonnenten einen Sitzplatz einer Serie. Nach Ablauf der gebuchten Konzertsaison verlängert sich das Abonnement stillschweigend auf unbestimmte Zeit, sofern es nicht von einem der Vertragspartner bis zum 30.04. der laufenden Spielzeit in Textform gekündigt worden ist. Nach Eintritt der Verlängerung kann das Abonnement von beiden Vertragspartnern jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.

(2)    Eine hiervon abweichende Kündigung des Abonnements ist den Vertragsparteien aus wichtigem Grund möglich. Ein wichtiger Grund liegt regelmäßig (aber nicht nur) vor, wenn der Betreiberin die Aufrechterhaltung der vertraglichen Beziehung mit dem Abonnenten aufgrund seines Verhaltens unzumutbar erscheint, insbesondere wenn der Abonnent oder eine Person, an die die Abonnementkarte nach II.9 weitergegeben wurde, den Konzertbesuch oder die Veranstaltung nachhaltig stört oder sonst wie beeinträchtigt. Im Falle einer solchen außerordentlichen Kündigung hat der Abonnent die Abonnementkarte der laufenden Spielzeit an die Betreiberin auszuhändigen; bereits gezahlte Abonnemententgelte werden anteilig für die noch nicht in Anspruch genommenen Veranstaltungen erstattet.

II.5    Zahlungsweise
Die Zahlung der Abonnementkarten erfolgt auf Rechnung unter Angabe fester Zahlungstermine, mittels SEPA-Lastschriftmandat oder vor Ort an der Konzertkasse bzw. beim Abonnementservice zu den unter Ziffer 3 Abs. 4 aufgeführten Zahlarten. Bei Zusendung der Abonnementkarten ist die Zahlung des auf der Rechnung angegebenen vollständigen Kaufpreises im Wege der Überweisung oder mittels des SEPA-Lastschriftmandates möglich. Zahlungen mit PayPal sind ausgeschlossen.

II.6    Kartenversand
Übersendet die Betreiberin dem Abonnenten auf seinen Wunsch Abonnementkarten per Post (anstelle von Abendkassenhinterlegungen, print@home-Tickets etc.), so geht das Versandrisiko, die Gefahr des zufälligen Untergangs, des Verlustes und der zufälligen Verschlechterung in dem Moment auf den Kunden über, sobald die Betreiberin die Abonnementkarten an das Versandunternehmen übergeben hat. Der Versand der Abonnementkarten erfolgt zu Beginn der neuen Saison. Das Versandrisiko trägt der Abonnent/Käufer; die Betreiberin übernimmt keinerlei Haftung. Es steht dem Abonnenten frei, im Einzelfalle eine andere Form der Entgegennahme der jeweiligen Eintrittskarten (Abholung etc.) mit der Betreiberin zu vereinbaren.

II.7    Umtausch/Rücknahme
Abonnementinhaber der Reihe "Sternzeichen" können bis 3 Tage vor dem gebuchten Konzerttermin Ihre Abonnementkarten dieser Reihe ohne Aufpreis innerhalb der gebuchten Preiskategorie und des Konzertwochenendes (Konzerte mit identischem Programm) tauschen. Ebenfalls bis 3 Tage vor dem Konzert können Abonnementkarten zurückgegeben werden, hierbei wird der Kartenwert abzüglich einer Bearbeitungsgebühr dem Kundenguthaben gutgeschrieben. Eine Auszahlung ist nicht möglich. Im Übrigen kann der Abonnent/Kunde seine auf Vertragsabschluss/Erwerb eines Abonnements gerichtete Erklärung nicht widerrufen, es gilt auch hier: § 312g Abs. 2 S. 1 Nr. 9 BGB, siehe oben.

II.8    Änderungen
Programm- sowie Besetzungsänderungen insbesondere auch von Dirigenten- und Solisten behält sich die Betreiberin vor und begründen weder ein Rückgaberecht oder Umtauschrecht einer Karte, noch begründen diese ein Kündigungsrecht des Abonnements. Dies gilt auch in Fällen der Verlegung einer Veranstaltung oder dessen Ausfall durch höhere Gewalt. Sollten aufgrund von behördlichen Anordnungen oder technischen Aufbauten Beschränkungen der Saalkapazität oder des Bestuhlungsplans notwendig sein, behält sich die Betreiberin vor, dem Abonnementinhaber einen möglichst gleichwertigen alternativen Sitzplatz zuzuweisen.

II.9    Weitergabe von Abonnementkarten /Änderung der Daten des Abonnenten
Die dauerhafte Übertragung des Abonnements auf Dritte muss schriftlich gegenüber der Betreiberin angezeigt werden. Eine kurzfristige Weitergabe für einzelne Konzerte kann ohne Anzeige und auf eigenes Risiko erfolgen. Ebenso ist der Abonnent gehalten, Änderungen seiner persönlichen Daten (Name, Anschrift, Bankverbindung etc.) der Betreiberin unverzüglich anzuzeigen und schriftlich mitzuteilen. Die Betreiberin behält sich vor, auf entsprechende behördliche Anordnung Karten zu personalisieren und die hierfür notwendigen Daten von jedem Besucher gemäß der DSGVO zu erfassen. Eine Weitergabe von personalisierten Karten ist nicht gestattet. Die gewerbsmäßige Weitergabe von Abonnements sowie das Anbieten von Abonnementkarten vor oder in der Betreiberin sind nicht gestattet.

II.10    Verlust von Abonnementkarten
Verliert ein Abonnent einen Abonnentenausweis, kann ihm gegen Vorlage eines amtlichen Lichtbildausweises ein Ersatzausweis ausgestellt werden.

Teil III:  Besondere Bedingungen für den Erwerb von Waren und Gutscheinen

III.1    Geltungsbereich
(1)    Die nachfolgenden Bestimmungen gelten für den Erwerb von Waren sowie von Gutscheinen über den Online-Shop der Betreiberin.

(2)    Für den Erwerb von Waren und Gutscheinen gelten ergänzend die Allgemeinen Bestimmungen in Teil I dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, soweit die nachfolgenden Regelungen keine abweichenden oder spezielleren Bestimmungen enthalten.

(3)    Die Bestimmungen der Teile I und II, die ihrem Sinn und Zweck nach ausschließlich den Erwerb von Eintrittskarten oder Abonnementkarten betreffen, finden auf den Erwerb von Waren und Gutscheinen keine Anwendung.

III.2    Vertragsschluss
(1)    Die im Online-Shop dargestellten Waren und Gutscheine stellen kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden dar.

(2)    Mit Abschluss des Bestellvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages über die ausgewählten Waren oder Gutscheine ab. Der Vertrag kommt mit der Annahme dieses Angebots durch die Betreiberin zustande.

(3)    Die Annahme erfolgt durch ausdrückliche Vertragsbestätigung per E-Mail oder durch Versand der Ware bzw. Bereitstellung des Gutscheins.

III.3    Preise, Versand und Lieferung
(1)    Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2)    Zuzüglich zu den Warenpreisen können Versandkosten anfallen. Die Höhe der Versandkosten wird dem Kunden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb angezeigt.

(3)    Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Lieferfristen werden im Online-Shop angegeben; sofern keine Lieferfrist angegeben ist, erfolgt die Lieferung innerhalb von fünf Werktagen nach Vertragsschluss.

(4)    Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware geht mit Übergabe der Ware an den Kunden über. Bei Verbrauchern gilt dies erst mit Übergabe an den Kunden.

III.4    Gutscheine
(1)    Gutscheine berechtigen nicht zur Teilnahme an einer bestimmten Veranstaltung. Ein Anspruch auf die Einlösung eines Gutscheins für eine bestimmte Veranstaltung besteht nur, soweit hierfür noch freie Kapazitäten verfügbar sind.

(2)    Gutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum drei Jahre gültig, sofern auf dem Gutschein keine abweichende Gültigkeitsdauer angegeben ist.

(3)    Eine Barauszahlung von Gutscheinen oder von Restguthaben ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

(4)    Gutscheine sind übertragbar, sofern sich aus dem Gutschein oder aus den Begleitumständen nichts anderes ergibt.

III.5    Gewährleistung
(1)    Für Mängel an Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

(2)    Offensichtliche Transportschäden sind möglichst unmittelbar bei Erhalt der Ware gegenüber dem Zusteller anzuzeigen und der Betreiberin mitzuteilen; eine unterlassene Anzeige hat jedoch keine Auswirkungen auf die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers.

 
III.6    Widerrufsbelehrung
(1)    Verbraucher haben bei Abschluss eines Fernabsatzgeschäfts grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, über das die Betreiberin nach Maßgabe des gesetzlichen Musters nachfolgend informiert. Die Ausnahmen vom Widerrufsrecht sind in Absatz (2) und Absatz (3) geregelt. In Absatz (4) findet sich ein Muster-Widerrufsformular

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. 
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (zB ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. 
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Es ist ausreichend, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist an folgende Anschrift versenden:
Tonhalle Düsseldorf gGmbH
Ehrenhof 1, 40479 Düsseldorf
Tel.: +49 (211) 91 38 75 38
Fax: +49 (211) 91 38 75 90
E-Mail: konzertkasse@tonhalle.de

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstige Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. 
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

(2)    Ein Widerrufsrecht für Verbraucher besteht gemäß § 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht. Der Kunde kann seine Bestellung von Tickets daher nicht nachträglich widerrufen.

(3)    Das Widerrufsrecht besteht ebenfalls nicht bei Verträgen zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

(4)    Über das Muster-Widerrufsformular informiert die Betreiberin nach der gesetzlichen Regelung wie folgt:

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular
aus und senden Sie es zurück.)

— Tonhalle Düsseldorf GgmbH, Ehrenhof 1, 40479 Düsseldorf:
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum

(*) Unzutreffendes streichen

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Tonhalle Düsseldorf gGmbH, Februar 2026